Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience aussi détaillé. Votre avis est précieux, même lorsqu’il met en lumière certains axes d’amélioration, et nous souhaitons y répondre point par point avec transparence.

Le concept : Nous sommes ravis que vous reconnaissiez la pertinence de notre système, conçu pour offrir une solution alternative aux arrêts de volets traditionnels souvent peu pratiques d’accès.

Largeur des volets et modèle long : Vous soulignez à juste titre un point technique important. C’est pourquoi, avant tout achat, nous encourageons vivement nos clients à nous envoyer des photos de leurs volets ouverts afin de pouvoir valider ensemble le bon modèle, notamment en cas de feuillure ou de largeur réduite. Ce conseil est présent dans nos notices et dans les échanges que nous avons avec nos clients.

Usure de l’embout plastique : L’embout est effectivement une pièce d’usure, mais remplaçable individuellement, et nous l’indiquons dans nos communications. Le bon positionnement lors de la pose permet aussi de limiter les frottements anormaux sur la façade. Nous prenons bonne note de votre remarque pour améliorer encore ce point.

Entretien & usage quotidien : Comme tout équipement mécanique exposé aux intempéries, un minimum d’entretien est nécessaire. Nous proposons des versions avec embouts renforcés et des traitements antirouille, mais restons réalistes quant à la durabilité dans des conditions extrêmes (vent fort, façades rugueuses, embruns, etc.).

Accueil sur site : Il est vrai que nous sommes une entreprise familiale, avec un atelier de fabrication non ouvert au public. L’adresse mentionnée correspond à notre siège administratif. Nous privilégions l’échange par téléphone ou par mail, où nous faisons de notre mieux pour apporter des solutions techniques personnalisées.

En ce qui concerne votre remarque sur les avis, sachez que les témoignages présents sur notre site sont le fruit de plus de 25 ans d’expérience et proviennent de clients réels ayant utilisé nos produits. Vous pouvez également retrouver de nombreux retours sur nos pages Facebook, Instagram ou via nos partenaires revendeurs.

Nous regrettons sincèrement que votre installation n’ait pas pu être optimisée et que vous ayez dû la désinstaller. Pour autant, nous restons à votre écoute : dans certains cas, un retour ou échange partiel reste envisageable, même passé le délai légal, selon les situations.

Merci encore pour votre franchise et votre confiance.